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Dans votre travail, vous devez peut-être parfois donner un avis à un de vos collaborateurs ? Souligner un travail bien fait ? Ou au contraire rectifier certaines choses ? Idem, avec vos enfants à la maison ? C’est tout l’art du feedback… Facile à comprendre, pas facile à faire. Voici quelques grandes clés pour donner de bons feedback.

Comment donner un bon feedback à vos collaborateurs ?

Comment donner un bon feedback à vos collaborateurs ?
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Le feedback : un élément de motivation

Reconnaître la performance de quelqu’un, faire des remarques constructives sans blesser l’autre, valoriser un collaborateur…est un véritable art ! Que tout le monde ne manie pas de la même façon. Le feedback (aussi appelé retour d’information), selon la manière dont il est donné, peut être motivant ou…très démotivant !

Pour être de qualité, le feedback requiert quelques conditions :

  • celui qui le donne doit toujours s’exprimer en « je » (et donc assumer pleinement ses paroles)
  • il ne doit jamais porter sur l’identité de la personne (ex : ne jamais dire « tu es maladroit »…)
  • il doit toujours être utile à l’autre, sinon il ne vaut pas la peine d’être donné
  • il ne doit pas comprendre de « mais » dans la phrase car ce mot négatif annule tout le positif qui aurait pu être dit juste avant
  • il faut en principe toujours demander l’autorisation pour donner un feedback ; ou à tout le moins, avertir l’autre qu’il va recevoir un feedback.

Donner un feedback : 3 étapes

Pour être efficace et donc être bien « reçu », un feedback doit être fait en 3 étapes successives :

  • dire ce que l’on a vu, entendu, ressenti. A ce stade, on reste sur des faits objectifs, sans aucune interprétation personnelle.
  • ce que l’on a aimé, ce qui est positif dans ce que l’autre personne a fait. C’est une étape très importante dans laquelle on souligne les mérites de l’autre.
  • ce qui pourrait être amélioré : on cite ici maximum 3 pistes sinon la personne « refoulera » les informations.

Et vous, comment vous y prenez-vous pour donner des feedback ? Avez-vous d’autres pistes à partager ?