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Etes-vous sensible à la puissance de la pensée positive? Pour ma part, j'ai toujours été fasciné par la différence de service entre un prestataire et l'autre. C'est fou comme la notion de "services aux clients" est un concept à géométrie variable et comme certains professionnels ont des approches humaines et d'autres moins, vous ne trouvez pas. Les uns ont-ils lu des livres ou regardé des films de développement personnel, je l'ignore, mais on sent clairement de grandes différences.

Comment dès lors utiliser la pensée positive pour faire évoluer votre carrière et plus loin, changer votre vie?

Comment trouver son metier en s'amusant ?

La puissance de la pensée positive : une clé professionnelle

La pensée positive peut être partout et nulle part. C'est un choix de chacun de l'utiliser dans son quotidien. Est-ce vivre dans un monde de bisounours, non c'est chercher toujours le verre à moitié plein de toute situation et mettre son cerveau en mode positif.
Quand vous êtes consommateur, vivez-vous comme moi, des situation pareilles?

  • des plombiers qui ne me remettent jamais un devis, malgré plusieurs demandes
  • une boulangère qui discute avec sa collègue et ne me "calcule pas du tout", en me servant mon pain
  • des serveurs de restos qui "tapent le plat" sans un sourire
  • un médecin spécialiste qui me fait un diagnostic en tapant sur son pc, sans un seul regard dans ma direction
  • un call center de téléphonie qui me fait attendre 24 minutes avec les 4 saisons de Vivaldi (au moins la musique était jolie!);
  • un employé de gare qui baisse son volet juste devant moi après une (très) longue attente dans la file...à 11H59!
  • etc., etc., etc.

Ces professionnels, aussi compétents soient-ils, voient le verre à moitié vide et ne pratiquent pas la pensée positive. Résultat: ils vivent leur vie comme des robots désincarnés.
Par contre, vous, moi, en tant que clients, nous pouvons nous comporter comme eux et tirer la tête pour le service médiocre reçu ou utiliser le pouvoir de la pensée positive pour voir le bon côté des choses. A chaque fois, c'est un choix que nous avons.

Mais à l'inverse, vous vivez aussi j'imagine des situations comme moi où :

  • un directeur d'hôtel qui vient me saluer à mon arrivée (en tant que client régulier) et fait déposer un petit mot et un bouquet de roses sur le lit pour ma compagne
  • une serveuse d'un bar de plage qui déplie les cartes de son île et les présente, avec son plus beau sourire
  • une fonctionnaire de la tva qui dit "mais je suis à votre service, monsieur, je vais chercher la meilleure solution pour vous, c'est mon rôle!";
  • un osthéo qui me reçoit à 23H30 un mardi soir car j'ai le dos bloqué
  • un grand chef qui descend dans son restaurant et détaille sa recette culinaire (au demeurant...délicieuse) avec une passion débordante
  • une vendeuse d'une grande enseigne de vêtements qui "touche" les 3 clients devant elle (dont moi), en citant...Deepak Chopra (oui, oui, ça existe vraiment des vendeuses comme ça...);
  • etc., etc., etc.

En résumé: des gens font leur job et d'autres... vous font vivre une expérience-clients inoubliable! Cette 2ème catégorie pratique indéniable la pensée positive permanente.

Il y a plusieurs années, je suis tombé par hasard à la Fnac sur un livre intitulé "Bienheureux les fêlés". L'auteur (Philippe Bloch - aussi auteur du best-seller "Service compris") y explique magnifiquement ce que c'est un BON SERVICE CLIENTS et en quoi cela peut faire une différence incroyable dans votre succès... Régulièrement, je me replonge quelques pages dans ce bouquin et...j'en souris! Tellement c'est juste! L'auteur y explique comment s'entraîner à adopter cette attitude dans toutes circonstances. Car, pour qu'elle devienne automatique, il faut s'y entraîner encore et encore.

Et où est-ce que je veux en venir avec tout ça?

A la conclusion que VOUS ET MOI, en tant qu'entrepreneurs, nous sommes aussi de l'autre côté de la barrière: nous avons des clients et nous sommes donc là pour les SERVIR! Le mieux possible de préférence...

Personnellement, je me pose fréquemment 3 questions:

  • si tu étais servi de cette façon par un professionnel qui fait la même chose que toi, comment te sentirais-tu? (sur la logique du "ne fais pas à autrui...ce que tu ne voudrais pas qu'on te fasse!")
  • si tu pouvais améliorer d'un % ton service-clients, tu ferais quoi?
  • si tu pouvais imaginer le "service idéal" que tu voudrais dans cette circonstance-là pour mettre plus de joie dans la prestation, ça donnerait quoi?

En y pensant régulièrement, vous donnerez à la fois une autre dimension à votre activité, plus de SENS à votre travail et...le sourire à vos clients et à vous-même! Tout ça parce que vous utilisez la puissance de la pensée positive. Grâce à elle, vous changez votre vie et celle des autres! (clients, collègues, mais aussi conjoint, enfants, parents, amis, etc.). Et ça, pour moi, ça n'a pas de prix...

Si vous souhaitez être accompagné de manière individuelle, je vous invite à découvrir mes services sur mesure.

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